Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta za korisničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne usluge korisnicima kroz različite komunikacione kanale kao što su telefon, e-pošta i chat. Kandidat će pomagati korisnicima u rešavanju problema, odgovarati na pitanja i pružati informacije o proizvodima i uslugama kompanije. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost rešavanja problema. Takođe, važno je da bude sposoban da radi u timu i da se brzo prilagođava promenama. Agent za korisničku podršku igra ključnu ulogu u održavanju zadovoljstva korisnika i jačanju reputacije kompanije. Očekuje se da kandidat bude proaktivan, organizovan i sposoban da efikasno upravlja vremenom kako bi zadovoljio potrebe korisnika i ispunio ciljeve kompanije. Pozicija zahteva rad u dinamičnom okruženju gde je važno održavati profesionalan i prijateljski pristup u komunikaciji sa korisnicima. Takođe, kandidat će biti uključen u prikupljanje povratnih informacija od korisnika i predlaganje poboljšanja u procesima podrške.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Pružanje tačnih informacija o proizvodima i uslugama
- Rešavanje problema i reklamacija korisnika
- Vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja složenih problema
- Prikupljanje povratnih informacija od korisnika i predlaganje poboljšanja
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
- Pridržavanje internih procedura i standarda kvaliteta
- Učešće u obukama i usavršavanju
- Izveštavanje o učinku i problemima nadređenima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlično poznavanje srpskog jezika, pismeno i usmeno
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima
- Dobre komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata
- Strpljenje i profesionalan pristup u radu sa korisnicima
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Fleksibilnost i prilagodljivost radnom vremenu
- Orijentisanost ka detaljima i kvalitetu usluge
- Motivisanost za kontinuirano učenje i razvoj
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo korisnika zbog kašnjenja isporuke?
- Kako se nosite sa teškim ili nezadovoljnim korisnicima?
- Koje komunikacione kanale ste koristili u prethodnom radu?
- Kako organizujete svoj rad kada imate više zahteva istovremeno?
- Kako biste objasnili složen proizvod korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Kako reagujete na kritike ili povratne informacije od korisnika?
- Koje su vaše jake strane u radu sa korisnicima?
- Kako održavate motivaciju tokom radnog dana?
- Da li ste radili u timu i kako doprinosite timskom radu?
- Kako pratite i beležite informacije o korisnicima i njihovim zahtevima?
